Dinámicas comunicativas en la gestión de calidad universitaria: hacia una cultura dialógica
Palabras clave:
comunicación, calidad, universidad, diálogoResumen
El artículo abordó la importancia de la comunicación dentro de los sistemas de gestión de la calidad en universidades, partiendo del reconocimiento de su papel estratégico en el cumplimiento de estándares institucionales. El objetivo general fue analizar cómo diversos autores conceptualizaron y caracterizaron la comunicación en el contexto universitario, considerando su función dentro de la gestión de la calidad. Para ello, se utilizó una metodología basada en la sistematización de fuentes secundarias, permitiendo una revisión documental profunda de estudios relevantes en el área. El análisis reveló que la comunicación debe ser entendida como un proceso transversal que articula a los miembros de la comunidad universitaria en torno a objetivos comunes. Entre los resultados más relevantes se destacó la necesidad de adoptar un enfoque dialógico de la comunicación, el cual favorece la participación, el compromiso y la cohesión interna, aspectos fundamentales para el éxito de los procesos de aseguramiento de la calidad. La investigación concluyó que una gestión comunicacional efectiva, centrada en el diálogo, fortalece la identidad institucional y promueve la mejora continua en las universidades.
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